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博翔科技為專業機械設備歐規/台灣TS標章/美規及半導體設備SEMI S2輔導顧問公司

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可採用標準: 2006/42/EC, EN ISO 10218-1, EN ISO 10218-2, EN ISO 11161-1, EN ISO 12100, EN ISO 13849-1, EN 12622, EN 60204-1, EN ISO 13857, EN ISO 13855, EN ISO 13851,SEMI S2, SEMI S10, SEMI S8, SEMI S22, SEMI S14, SEMI S17, SEMI S28, SEMI S26等

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1 疫情之下三大變化...（一）疫情加速文旅產業優勝劣汰和結構調整疫情給文旅行業帶來重大打擊。文旅行業屬於勞動密集型產業，對線下資源高度依賴，抗風險能力比較弱，產業鏈模式比較單一，碎片化、封閉化、低端化問題突出，當然很多問題是長期存在的問題，比如缺乏線上布局等。我們認為此次疫情會加速行業的優勝劣汰和產業結構調整，產業恢復時間大體需要1年左右。（二）疫情對消費心理和行為產生長期影響文旅消費理性化、個性化、分層化等趨勢和特點會更加突出，消費者對於健康出行、錯峰出行將更為重視。線下休閒方式將會突出在短線周邊游，自駕自助，自然康養，親子家庭，戶外運動，微度假等；線上休閒比重會日益加大，包括雲旅遊、雲直播、雲看展等很多種方式，雲旅遊方興未艾。（三）對文旅產業發展模式和經營模式產生長期影響文旅產業是一個需要保持匠心和耐心，以遊客和需求為中心，精耕細作的行業；當前我們已經到了以科技，創意和運營為依託的發展新階段，此次疫情也將加速供給側從重投資到重運營、從重線下流量到重用戶經營、從重傳統管理到重體驗服務、從重產品到重用戶需求的變化；基於長期情感資產的積累，形成從重宣傳、重短期促銷、重營銷噱頭到重品牌、從重硬體投入到重數字化平臺的建設，重資源到重用戶價值和資源價值挖掘的轉變。 2 疫情之後三個不變...（一）社會大趨勢的方向不變中國已經是全世界最大的消費國、出口國和消費產品製造國，是世界上最大的國內旅遊消費國，我們的旅遊業有很大彈性和韌性。旅遊已成為人民重要的生活方式，刺激消費的重要抓手，以及服務業對於GDP的支柱作用，文旅產業長期依然向好。（二）高質量發展的目標不變文旅發展將從有沒有轉向好不好。雒樹剛部長也一直強調，要以高質量文旅供給增強人民群眾的文化獲得感、幸福感。產品要研發、品牌要培育、業態要創新，要實現高質量發展離不開科技的力量。（三）適者生存、創新引領的規律不變從企業經營角度來看，一直是這樣的規律。我們認為堅持重視產品服務和品牌建設的企業，其抗風險能力會更強。重視數字化轉型和應用的企業，其創新能力會更強。重視輕模式且有獨特價值的企業，其靈活性會更強。疫情期間，一些網際網路工具和服務體現出很多價值。首先，我們就騰訊的幾個案例給大家做一個簡單描述。...第一個案例，騰訊聯合國家信息中心參與推進全國一體化政務服務平臺疫情防控健康信息碼建設，通過在全國推行健康碼，搞定復工復產嚴防嚴控難題。現在已經覆蓋用戶超過7個億。一個二維碼就能夠解決很多事情，包括公共服務、數字身份、交通出行和文旅消費等方方面面。 第二個案例，世衛組織點名表揚深圳，調研騰訊科技抗疫成果；2月29日，世衛組織公布中國考察報告，稱讚「中國採取了歷史上最勇敢、最靈活、最積極的防控措施」，在中國期間唯一考察的企業就是騰訊，充分肯定了中國應用大數據和人工智慧等新技術加強密切接觸者和重點人群管理，騰訊在數字化技術助力全民抗疫的創新舉措；充分體現了科技手段在公共事件，以及現代化治理能力中的價值呈現。第三個案例，騰訊文旅聯合騰訊新聞，美團點評大年初二率先上線了湖北籍遊客安心入住查詢平臺，覆蓋120餘個城市，715家酒店，幫助滯留在外的湖北籍遊客感受到溫暖，通過H5和小程序的方式為他們提供便捷服務，體現了網際網路工具的及時性連接性和整合性。第四個案例，騰訊打造的文化藝術智能導覽產品-博物官。疫情期間，用戶在家通過博物官小程序，就能夠瀏覽500家博物館，3D文物、三維數字館、古畫AR等功能應有盡有。廣東、甘肅、雲南等很多省份的博物館集群都已入駐此平臺。在線文博的方式已經獲得網友喜愛，後續如何融合線上線下，是各企業需要思考的議題，其中文創教育等空間巨大。...腳踏實地的同時也要仰望天空，當前我們處於一個從農耕文明、工業文明到數字文明的新階段，萬物互聯，智啟未來。不管是經濟下行還是遇到疫情黑天鵝，整個社會發展趨勢不會變。 「未來已來」，數位技術已經成為全球經濟增長的新引擎。據IDC報告預測，到2021年中國數字經濟比重將達到55%。因此，如何結合網際網路發揮線上線下的融合共生，是政府和企業經營者都要去深刻思考的事情。過去3G、4G的消費網際網路的時代，網際網路已經改變了人們生活的方方面面，包括娛樂、休閒、生活、購物等，中國消費網際網路在全球居於領先位置；到了產業網際網路的新階段，如何深化到產業側、供給側的智慧化升級，包括從設計、供應、服務到商品的前端和後端如何打通，連接消費與產業，這方面的實踐才剛剛開始，對傳統企業和目的地來講也是一個很大的發展機遇，擁抱變化勇於創新，才能引領未來。整體總結就是產業網際網路時代，文旅行業的線上空間、線下場景和業態邊界等，將前所未有的打開。旅遊可以加很多行業，加很多方式。科技在文旅融合、文旅消費、數字治理、國家文化軟實力當中將會發揮重要作用。...回歸到騰訊公司，我們是一家以網際網路為基礎的科技和文化公司，秉承用戶為本，科技向善的理念，為近數以10億計的用戶提供服務和廣泛連接，我們也在大力的推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級。豐富精神生活，構建智慧社會。騰訊的核心優勢和文旅產業高度一致，基於科技+文化+旅遊的融合發展趨勢，我們推出了騰訊文旅品牌，助力文旅產業數字化升級和高質量發展。經過近幾年我們在智慧文旅領域的探索和實踐，全球範圍內打造了上百個案例，去年底我們在行業里也率先提出了「新文旅」的發展理念，數字科技將驅動文旅融合、全鏈條數字化協同和智能化產業生態重構。由於產業的進階、技術的成熟和供需的升級我們認為新的文旅時代，新用戶、新體驗、新管服、新融合、新業態、新生態將會成為新的發展點。 鋪墊了這麼多，接下來我將為大家分享一下文旅產業網際網路的6大趨勢展望： 3 文旅產業網際網路六個新趨勢 1.線上線下融合加速，圍繞數字化升級構建競爭力 ...我認為文旅市場未來一定是從增量走到存量，後續競爭一定是回歸到創新和效率。線上線下融合將加速數字化升級，將成為構建競爭力抵禦風險的重要組成部分。 疫情過後，很多目的地景區、文博等相關機構，在網際網路營銷和品牌建設方面會加大投入，包括門票在線預約、智慧導覽、線上展覽展示等公共服務方面工作。國務院41號文件《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》里有很多篇幅在講科技手段如何與產業去做結合，如2022年要實現4G和5G網絡覆蓋率超過90%，發展5G超高清、增強現實、虛擬現實、人工智慧等新技術，建立文化和旅遊消費數據監測體系等，網際網路和新技術應用不只是一種工具、一種服務，還能夠產生很多新經濟業態和新發展模式的可能性。整體來講，科技助力文旅行業可以在遊客綜合服務、管理服務、大數據、宣傳推廣、安全服務等多個方面發揮直接的作用和價值。人工智慧、物聯網和區塊鏈等新技術能夠帶來的發展紅利也無比廣闊，需要大家共同探索。 2.通過科技手段打造現代化治理能力將成為必修課 ...對於政府和目的地來說，通過科技手段打造現代化治理能力，將成為不可或缺的應用路徑，如同箭在弦上的重要工作。疫情已經倒逼文旅管理部門和企業更加重視公共衛生、公共安全和應急管理體系的建設，政府治理將會更加透明，更加重視數字公共服務、大數據體系等。其中，人流監測、精準發布、投訴監督、智能客服、應急預警、安全保障物、物流鏈供應、信息溯源、誠信體系、數字政府等現代化治理手段和技術，將成為政府監測的重點建設方向，也將成為不可或缺的能力。我們認為「管理+服務+大數據」的系統化構建將會助力未來產業的經濟復甦，幫助我們實現數字治理和智慧決策。 3.遊客在旅遊全周期對於智能化應用將更加依賴 ...Z時代說的是網際網路原住民， 95後人群現在已成為文旅消費的主力。自助游、自駕游、周邊游會成為一種主流方式，可想而知，他們對於服務體驗、休閒方式、個性化和健康品質的要求會更高，網際網路服務將在供需兩端發揮重要作用。遊客在旅遊的全周期對於智能化手段將更加依賴，包括游前、游中、游後如何讓大家開心、安心、省心，其中科技化手段和服務不可或缺。智能時代，遊客個性化、碎片化需求快速疊代，自我更新、自我提升的能力非常強。他們從被動消費者轉變為價值共創者，所以我們要滿足遊客旅行全周期的智慧體驗，以及結合場景的互動營銷和口碑傳播。以人為本，創新服務和供給是永恆不變的核心。 4.雲旅遊下新體驗、新業態、新模式將成為創新熱點 ...疫情期間，雲看展、雲直播、雲娛樂，包括文創IP等都將成為未來重要的需求方式。從需求到場景，科技也會助力打造新的供給體系。我們一直在倡導 「六好」，即「好看、好住、好學，好吃、好玩、好買」，都可以通過科技手段帶來新賦能。「好住」包括騰訊與亞朵、長隆企鵝酒店打造的智慧化IP酒店。「好學」包括數字博物館、T-DAY科技互動展和企鵝課堂等。「好買」包括智慧零售、文創產品、嚴選、誠選等方式。「六好」可以和很多場景做結合，包括景區、文博、主題、樂園、劇院、小鎮、鄉村等。因此，科技手段能夠幫助文旅去打造新體驗、新業態、新地標、新供給。 旅遊企業也應強化數字化、網絡化、社交化、互動化產品供給。以敦煌研究院聯合騰訊、人民日報共同打造的微信小程序「雲遊敦煌」為例，其用戶體驗和功能在國內小程序里實屬精良。它集探索、遊覽和敦煌石窟藝術保護功能於一體，包括研學課程、文創產品、導遊導覽、數字保護、公益募捐、預約購票等功能。用戶只需動動指尖，即可欣賞200多個洞窟的2000多張壁畫、彩塑和石窟建築等精美圖片。它有一個功能叫「今日敦煌話語」，用戶每天都可以和小程序互動，選擇一個與自己相關的壁畫或故事內涵。這樣的一個小程序上線24小時，瀏覽次數即突破200萬，上線4天整個瀏覽次數突破400萬，可以想像，線下需要多長時間、多大難度去積累這樣的遊客。同時，線上很多用戶和粉絲後續也會轉化到線下場景去體驗和消費。 5.智慧文旅目的地模式價值將日益凸顯 ...騰訊近幾年開創的「一機游」全域智慧文旅目的地模式帶動了一股全球的熱潮，據初步統計全國有上百個目的地都在打造一機游某地的產品。經過此次疫情，一機游平臺在目的地資源和產品的深度挖掘，包括管理服務的精細化、智能化、數據化，以及會員體系、消費體系、營銷體系的自主化、品牌化所帶來的價值將會得到更多的共識。我有一個預測，未來所有的企業、政府目的地，都需要有一個數字化平臺、一個自有體系平臺，更好得去深度挖掘資源，去提供精細化服務，去滿足上下游整個業態的結合。包括騰訊打造的一部手機游雲南，集權威性的一站式服務、創新性的旅遊方式和多業態的協同發展與一體，這種模式在未來將會受到更多目的地的重視。正如雒樹剛部長在2019年中國旅遊集團發展論壇上的提到的：「一些地方與專業機構合作，運用網際網路、雲計算、大數據打造一部手機游平臺，讓遊客可以通過平臺享受吃、住、行、游、購、娛等各環節的一鍵訂單、一碼通行和一鍵投訴，讓遊客感到旅遊體驗自由自在」。...詳細舉例一部手機游雲南平臺在此次疫情中發揮了重要作用，一是通過創新公共服務，強信心暖人心。如第一時間發布疫情諮詢和尋人信息，總曝光量達到5300萬。並在APP首頁上線疫情查詢、疫情闢謠等九大功能，為全國遊客和雲南本地居民提供全面權威的疫情防控服務。二是讓「雲旅遊」升溫，促進線上線下融合。通過足不出戶游雲南、細看慢直播美景、在線游博物館等方式，與用戶深入互動，實現多種形式的在線體驗。包括直播昆明海鷗抗疫的真實生活，去看海鷗的生活狀態，去看怎樣餵養海鷗，當天直播即達到近百萬的關注度。三是通過科技賦能全方位戰疫，提升數字治理效能，如平臺協助地方管理部門推出口罩預約、入滇車輛登記兩項服務產品。疫情之中，數字化平臺能夠讓地方政府有一個很好的抓手去觸達遊客和老百姓，疫情之後，這樣的平臺也會不斷發揮其長久價值。 6.數字化頂層設計能力和運營能力將會得到行業重視 ...很長一段時間，政府和企業對於數字化的頂層設計重視程度不高，造成大量的重複建設，信息孤島，服務體驗不足，平臺缺乏運營和生命力的現象十分嚴重；同時整個行業內具備數字化諮詢設計和頂層規劃經驗的單位也比較稀缺。產業網際網路的時代才剛剛開始，智慧文旅也進入了一個新的發展階段，承擔新的發展使命，需要更多專家、企業、智庫共同去研究這個事情。我們認為數字化的「頂層規劃+平臺建設+落地運營+生態構建+商業發展」將成為未來產業網際網路的核心模式。騰訊在其中有很好的實踐和積澱，當前已經參與成立了4家文旅產業網際網路公司，包括分別與雲南省、中國聯通、平潭國際旅遊島等；通過規劃+建設+運營一體化，科技手段助力線上線下融合，轉型升級、業態創新和科學發展。去年12月20日我們成立了中國首個科技+文旅創新研究機構——騰訊文旅產業研究院，每年會做很多前瞻課題和報告，包括去年與巔峰智業合作編制《2018-2019中國文旅科技創新示範項目研究報告》；也承擔了文化和旅遊部《5G等新一代信息技術推動文旅產業發展的應用》等課題研究；承接了雲南省發改委批準的雲南省智慧旅遊工程研究中心的建設，力爭打造一個技術創新、投資運營、人才培養的平臺，在智慧文旅發展的道路上需要創新實踐，更需要前瞻研究。美國學者尼葛洛龐帝在其 1996年出版的《數字化生存》中就描繪了數字科技為我們的生活、工作、教育和娛樂帶來的巨大變化和衝擊，在智能+時代的到來之際，不止要數字化生存，更要數字化引領。網際網路作為一種思維到工具使用、產品應用、平臺建設、生態系統的不斷疊代和演進，應該成為企業、目的地的長久戰略思維，包括智慧文旅運營能力和價值的不斷挖掘呈現，才能夠決勝於未來。獨行速、眾行遠。文旅產業的高質量發展，需要專業分工，需要工匠精神，更需要一群人長久的共同努力。

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